做好“送上门来”的群众工作

　　近日，第九次全国信访工作会议在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。“信访工作是送上门来的群众工作。”信访工作是反映社会矛盾的“晴雨表”，广大信访干部要以人为本，从群众呼声中知民困、人民诉求中解民疴、人民满意中提民心，怀着深厚的情感做实做细新时代信访工作，用“辛勤指数”换取人民群众的“幸福指数”。

　　将人民呼声作为信号弹，“深耕”群众心田，了解民困。真实倾听到群众内心的“忧盼”是广大信访干部基本的工作要求，了解群众的“疑难杂症”是开展信访工作的基础。因此，只有始终把人民群众的呼声作为第一信号，及时“捕捉”到、了解透，才能真正打响干好信访工作的“第一枪”。近年来，一些政府部门出现“门难进、脸难看、事难办”的现象，寒了群众的心。广大信访干部要引以为戒，将“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，真正把自己当成群众的一员、把群众的事当成自己的事，用足够的耐心细心热情做好这项工作，用方言土话拉近群众的心，安抚好情绪，再慢慢与群众交心、与群众交友，详细摸清、了解、记录群众诉求需求渴求，掌握好群众所思所愿，收集好想法建议。

　　将人民诉求作为显微镜，“深察”矛盾根源，解决民疴。信访有时就像是一张经济社会的“雷达图”，从这里面既能看到老难题，也能发现新动向。广大信访干部只有经常从民声诉求“症状”里寻找“病因”，才能从治标的权宜转向治本的良方。透过现象看本质。广大信访干部要敢于直面问题，善于掀开表象的遮蔽，抽丝剥茧挖掘问题产生的深层矛盾，做到底数清、情况明、把握准，既动手术“治已病”，又见微知著“治未病”。对于一些“顽瘴痼疾”信访问题，要避免在处置上一味“头痛医头脚痛医脚”，能拖一时是一时，而是要以壮士断腕的决心、刮骨疗毒的勇气自我革命，彻底肃清阻碍民生幸福的残瘴毒瘤。对于一些小问题，同样要加大重视程度，并及时解决，避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题，真正从源头上预防和减少信访问题。

　　将人民满意作为标准线，“深思”群众反馈，提升民心。民心是最大的政治，稳定是发展的基石，信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益、社会和谐稳定。因此，工作成效如何，人民群众的体会最深、最真实，只有将人民“表情包”当作信访工作成效的“镜子”，将人民“满不满意、高不高兴”作为衡量信访工作的唯一标准，才能真正了解群众对我们的工作“支不支持、答不答应”。广大信访干部要将群众满不满意作为工作的出发点和落脚点、群众合理诉求的满意度作为衡量服务水平高低的重要标尺，全面提高行政效能，不断提升诉求办结率，加强回访力度，对堵点难点痛点问题定期回访，耐心倾听信访者反馈建议，进一步改进工作方法，尽可能减少出现诉求未达到期望值、处理情况与实际不符、工作效率不高、服务态度差等群众不满意的情况。