亮牌表态度 服务零距离
—巴塘县扎实开展“巴塘先锋·为你服务”行动

         亮牌表态度 服务零距离

—巴塘县扎实开展“巴塘先锋·为你服务”行动

为进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续深化巴塘县“我为群众办实事活动”，通过前期摸底调研，综合巴塘县地域及乡村分布等特点，精心设计了“巴塘先锋·为你服务”指示牌，让党员先锋作用在基层、边远、群众最需要的地方得到充分发挥，树立巴塘先锋新形象。

科学设计，一目了然。针对边远地区游牧民对智能手机使用不便、信息获取途径不够等因素，科学设计“巴塘先锋·为你服务”指示牌。指示牌主体以党旗为主要结构，红色为基调，将乡（镇）党委书记、乡镇长、派出所长、村委书记的照片、联系电话嵌入指示牌中，让群众、游客一目了然，操作简单，有困难、问题可以直接拨通以上任一电话咨询、求助。

统一标准，规范作为。结合实际制定“巴塘先锋·为你服务”相关管理办法（试行），明确责任、分工。设定限时响应、限时办结、建立台账、规范服务等具体措施办法。一是限时响应，群众通过电话提出的诉求，应当第一时间接听办理，因特殊原因未及时接听电话的，应当在30 分钟内予以响应，节假日60分钟内予以响应；二是对本村（社区）、本乡（镇）职责范围内的简单事项，要立即办理，超出权限的，应积极按程序报上级请求支持，且全程跟踪协助后续工作，明确诉求处理结果后告知群众；三是要如实填写群众反映问题、意见建议登记台账，并定期将问题、建议意见处理情况报告县委组织部。四是规范用语，电话答复时耐心细致，要语句清晰、礼貌，表述清晰，不能推诿、搪塞。

压实责任，强化管理。一方面明确各乡（镇）落实指示牌管理的主体责任，定期负责组织清点检查，做好指示牌的增减、污损、变更联系人等变动工作。另一方面要落实经常性检查、巡查，做好群众反映问题、意见建议登记台账，并定期将问题、建议意见处理情况报告县委组织部。县委组织部通过综合分析研判对工作效率低、办事拖拉、推诿、服务态度不好、服务质量差被群众投诉并查证属实的各种情况，在全县进行通报批评，后果严重的、将由纪检部门问责追责。

自开展“巴塘先锋·为你服务”行动以来，全县2218户党员挂牌亮户、承诺践诺，主动参与土地乱象整治、森林草原防灭火等急难险重工作。清单式开展“爱心星期六”党员志愿服务，收集解决群众诉求150余件（次）。组建63个临时党支部，29支“红色轻骑伴护队”，聚焦民事代办、安全生产、病患救助和文化服务等，在56个采挖点为1.3万名群众提供“伴随式”服务。(作者：曾雪莲 审核：汤韶华)